Article 01Préambule
ADVENA Sàrl s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles des visiteurs de son site advena.lu et de ses clients.
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données.
Article 02Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
ADVENA Sàrl
18, rue de l'Industrie
L-8399 Windhof (Koerich)
Grand-Duché de Luxembourg
Numéro RCS Luxembourg : B307492
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@advena.lu.
Article 03Données collectées et finalités
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
3.1 Données d'identification et de contact
Lorsque vous nous contactez via notre formulaire ou par email, nous collectons :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse email professionnelle ;
- votre numéro de téléphone (si renseigné) ;
- le nom de votre société (si renseigné) ;
- le contenu de votre message et le service concerné par votre demande.
Finalité : répondre à votre demande, vous transmettre les informations sollicitées, et établir une éventuelle relation contractuelle.
3.2 Données techniques de navigation
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons via Vercel Web Analytics :
- les pages visitées et l'horodatage de la visite ;
- le type d'appareil et de navigateur utilisé ;
- la source de provenance (lien externe, moteur de recherche) ;
- le pays d'origine de la connexion (sans identification précise).
Ces données sont anonymisées par Vercel à la collecte. Elles ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont pas associées à un cookie ou à un identifiant persistant.
Finalité : comprendre l'audience du site, améliorer son contenu, identifier les pages performantes et les éventuels dysfonctionnements.
3.3 Données de relation client
Lorsque vous devenez client d'Advena, nous traitons les données nécessaires à l'exécution de la mission : informations de facturation, données de l'entreprise, documents transmis dans le cadre de la prestation. Ces données sont décrites en détail dans le contrat de service applicable et dans les Conditions Générales de Vente.
Article 04Bases légales du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose, selon les cas, sur l'une des bases légales suivantes :
- l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande (article 6.1.b du RGPD), par exemple lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ;
- l'intérêt légitime d'ADVENA Sàrl (article 6.1.f du RGPD), par exemple pour les statistiques d'audience anonymisées et la sécurité du site ;
- l'exécution d'obligations légales (article 6.1.c du RGPD), par exemple pour la conservation de documents comptables ;
- votre consentement explicite (article 6.1.a du RGPD), pour des traitements optionnels, lorsque cela est requis.
Article 05Durées de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de prospects et leads (formulaire de contact) : 3 ans à compter du dernier contact actif, puis suppression ou anonymisation.
- Données clients (relation contractuelle) : pendant toute la durée de la relation, puis 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle, dans le respect des obligations légales et conformément aux Conditions Générales de Vente.
- Données comptables et de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné, conformément à la réglementation luxembourgeoise applicable.
- Données techniques de navigation (Vercel Analytics) : conservées de manière agrégée et anonymisée, sans durée précise applicable à des données identifiantes (les données ne sont pas personnellement identifiables).
Article 06Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles, dans la stricte mesure de leurs besoins respectifs :
- aux collaborateurs habilités d'ADVENA Sàrl ;
- à nos sous-traitants techniques, dans le cadre de leur mission et sous engagement de confidentialité (notamment notre hébergeur cloud, notre éditeur ERP, et nos prestataires d'envoi d'emails transactionnels) ;
- aux autorités administratives ou judiciaires compétentes, lorsqu'une obligation légale nous y contraint.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Le formulaire de contact du site est techniquement relayé via Web3Forms (Statichunt OÜ, société estonienne, hébergement en Union européenne), qui transmet le contenu du formulaire à hello@advena.lu. Web3Forms agit en qualité de sous-traitant strictement technique, n'utilise pas vos données à des fins commerciales propres, et est lié à Advena par les obligations contractuelles correspondantes. Pour plus d'informations sur Web3Forms, consultez leur politique : web3forms.com/privacy.
Article 07Transferts hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants techniques opèrent des infrastructures situées en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. C'est le cas de notre hébergeur cloud.
Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD, notamment :
- les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
- les certifications de protection des données reconnues (Data Privacy Framework, ISO 27001) ;
- les mesures techniques et organisationnelles de chiffrement et de pseudonymisation.
Vous pouvez obtenir copie des garanties applicables en nous contactant à hello@advena.lu.
Article 08Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d'accès (article 15 RGPD) : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en obtenir copie ;
- droit de rectification (article 16 RGPD) : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement (article 17 RGPD) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) ;
- droit à la portabilité (article 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- droit d'opposition (article 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ;
- droit de définir des directives post-mortem relatives au sort de vos données.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à hello@advena.lu en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Article 09Sécurité des données
ADVENA Sàrl met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications (HTTPS systématique), la limitation des accès aux données aux seuls collaborateurs autorisés, des sauvegardes régulières, et la formation continue des collaborateurs aux enjeux de sécurité.
Article 10Cookies et traceurs
Notre site utilise un nombre minimal de cookies, exclusivement fonctionnels. Aucun cookie publicitaire, aucun cookie de tracking comportemental, aucun cookie tiers à des fins marketing n'est déposé sur votre terminal.
Le détail des cookies utilisés est disponible sur notre page dédiée : Politique cookies.
Article 11Modifications de la politique
ADVENA Sàrl se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives ou aux pratiques du site.
La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (notification sur le site, email aux clients actifs).
Article 12Contact et réclamation
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par email : hello@advena.lu
- Par courrier : ADVENA Sàrl, 18 rue de l'Industrie, L-8399 Windhof, Luxembourg
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) :
Commission nationale pour la protection des données
15, boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Téléphone : +352 26 10 60 1
Site : cnpd.public.lu